Конгруэнция – подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание, единый резонансный ритм, созвучность участников контакта.
Конгруэнция в общение, достижение и управление чужим поведением
Конгруэнция предполагает минимум рассогласований в узловых моментах линий поведения участников контакта, следствием чего является снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне, усиление модели за счет усиления идентификации.
n
Целью мягких техник является конгруэнция, усиленная вызванными у партнера ощущением соучастия, интересом, поисковой активностью на основе его потребностей и жизненного опыта.
Конгруэнция может возникнуть с первых минут контакта коммуникатора с ранее незнакомым ему партнером, а может не возникнуть вообще.
Наличие конгруэнции говорит о повышении вероятности того, что предложение коммуникатора будет воспринято партнером благосклонно.
В этом смысле конгруэнцию следует стремиться создавать с первых минут контакта.
К основным факторам достижения конгруэнции относятся:
n
а) переживание сопринадлежности, которое возникает в случаях:
– когда цели субъектов в данной ситуации связаны между собой;
n
– когда существует основа для межличностного сближения;
n
– принадлежности субъектов к одной социальной группе;
б) эмпатия, которая легче реализуется:
– при установлении эмоционального контакта:
n
– при сходстве поведенческих и эмоциональных реакций партнеров;
n
– при наличии одинаковых чувств к какому-то предмету;
n
– когда привлекается внимание к чувствам партнеров (например, они просто описываются);
в) идентификация, которая усиливается:
– при живости, разнообразии поведенческих проявлений коммуникатора;
n
– когда человек видит в другом черты своего характера;
n
– когда партнеры как бы меняются местами и ведут обсуждение с позиций друг друга;
n
– при ссылках на прежние случаи;
n
– при общности мыслей, интересов, социальных ролей и позиций, вплоть до того, что <ты – человек, и я – человеку
n
– при стимулировании ее путем прямого выяснения отношений и кто кому кого напоминает.
n
Идентификация может быть как позитивной, так и негативной; она также тесно связана с эмпатией.
n
Д.А. Зарайский
n
