Конгруэнция и управление чужим поведением

Конгруэнция – подтверждение взаимных ролевых ожиданий, полное взаимопонимание, единый резонансный ритм, созвучность участников контакта.

  Конгруэнция в общение, достижение и управление чужим поведением

Конгруэнция предполагает минимум рассогласований в узловых моментах линий поведения участников контакта, следствием чего является снятие напряжения, возникновение доверия и симпатии на подсознательном уровне, усиление модели за счет усиления идентификации.

Целью мягких техник является конгруэнция, усиленная вызванными у партнера ощущением соучастия, интересом, поисковой активностью на основе его потребностей и жизненного опыта.

Конгруэнция может возникнуть с первых минут контакта коммуникатора с ранее незнакомым ему партнером, а может не возникнуть вообще.

Наличие конгруэнции говорит о повышении вероятности того, что предложение коммуникатора будет воспринято партнером благосклонно.

В этом смысле конгруэнцию следует стремиться создавать с первых минут контакта.

К основным факторам достижения конгруэнции относятся:

а)          переживание сопринадлежности, которое возникает в случаях:

–            когда цели субъектов в данной ситуации связаны между собой;

–            когда существует основа для межличностного сближения;

–            принадлежности субъектов к одной социальной группе;

б)          эмпатия, которая легче реализуется:

–            при установлении эмоционального контакта:

–            при сходстве поведенческих и эмоциональных реакций партнеров;

–            при наличии одинаковых чувств к какому-то предмету;

–            когда привлекается внимание к чувствам партнеров (например, они просто описываются);

в)          идентификация, которая усиливается:

–            при живости, разнообразии поведенческих проявлений коммуникатора;

–            когда человек видит в другом черты своего характера;

–            когда партнеры как бы меняются местами и ведут обсуждение с позиций друг друга;

–            при ссылках на прежние случаи;

–            при общности мыслей, интересов, социальных ролей и позиций, вплоть до того, что <ты – человек, и я – человеку

–            при стимулировании ее путем прямого выяснения отношений и кто кому кого напоминает.

Идентификация может быть как позитивной, так и негативной; она также тесно связана с эмпатией.

Д.А. Зарайский