Конфликт, управление конфликтом. Манипуляция

Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Конфликт является выражением закона единства и борьбы противоположностей и в этом смысле должен рассматриваться как средство развития.

Конфликт и управление конфликтом

Социальная роль, по аналогии с рабочим местом, – некоторая совокупность функций и средств, достаточных для выполнения этих функций. Функции отражаются в обязанностях и ответственности, средства – в правах и власти.

Функции, обязанности и ответственность, с одной стороны, и средства, права и власть, с другой, должны быть сбалансированы, тогда осуществление функций происходит гладко и четко, подобно хорошо отрегулированному механизму.

Иначе возникает база для конфликта.

Любое перераспределение функций и средств происходит по типу конфликта.

Конфликт происходит:

от противоречивости позиций сторон по какому-либо поводу;
при несовпадении интересов, желаний, влечений;
при противоположности целей или средств их достижения в данных обстоятельствах и др.

При изучении конфликта анализируются следующие его элементы:

оппоненты – противостоящие друг другу участники конфликта (люди, группы, организации);
ранг оппонента – условная <сила> оппонента в конфликте, определяющая возможность его победы;
оппонент нулевого ранга – человек, вырабатывающий свое решение в споре с самим собой;
оппонент первого ранга – человек, выступающий от своего имени и преследующий свои интересы;
оппонент второго ранга – группа, преследующая некоторую групповую цель;
оппонент третьего ранга – структура, более <главная>, чем оппоненты второго ранга и имеющая на них влияние (для бригады-цех, для цеха-за- вод) и т. д,;
оппонент наивысшего ранга – общечеловеческие ценности, закон, законодатель.

Чем выше ранг оппонента, тем больше <силы> у него в конфликте. С изменением ранга изменяются и функции, и средства их выполнения.

Человек, выступающий от имени группы, является оппонентом второго ранга, закона – высшего ранга;

– объект – функции (ответственность, обязанности) и (или) средства (права, власть), вызывающие конфликтную ситуацию. Необходимое условие – неделимость объекта, физическая (например, если объект должность) или психологическая (нежелание одного из оппонентов разделить объект);

– конфликтная ситуация (база конфликта) – наличие оппонентов и объекта конфликта. Конфликтные ситуации могут возникать (создаваться) как для достижения определенных целей, так и без цели (хоть и намеренно); как объективно (в зависимости от обстоятельств, а не от воли оппонентов), так и субъектно (порожденные субъектом конфликта, оппонентом). Субъектные (эмоциональные) конфликты происходят из-за психологических причин – личностных качеств, психологической несовместимости, непонимания и т.д.

Деловые (объективные) конфликты имеют тенденцию переходить в эмоциональные (субъектные: <на личности>), что является усугубляющим фактором.

Личными врагами люди могут стать только в эмоциональном конфликте.

Отличают такие виды конфликтов:

-конструктивный, когда партнеры не выходят за рамки деловых или корректных аргументов и отношений и часто находят взаимоприемлемое решение;

-неконструктивный, когда используются <запрещенные> приемы, такие, как оскорбления, дискредитация и унижение партнера в глазах окружающих.

При таком конфликте межличностные отношения нарушаются, решение проблемы невозможно или очень сложно.

Выделяют следующие стадии конфликта:

– начало – инцидент (действия оппонентов по овладению объектом, выражающие стремление к единоличному им манипулированию), обнажающий противоречия, после которого возникают отрицательные эмоции, чувства, или одна сторона начинает ущемлять интересы другой;

– нарастание – формирование конфликтных отношений, постепенное усиление участников, повышение их конфликтной готовности, увеличение количества проблемных ситуаций и углубление первичной проблемной ситуации, ужесточение конфликта, нарастание напряженности;

– апогей – открытое столкновение конфликтующих сторон;

– заключительная – разрешение возникших противоречий, изменение отношения к проблемной ситуации и конфликту в целом.

Конфликт, если им не <заниматься>, имеет тенденцию расширятся с вовлечением новых оппонентов и объектов; отношения между оппонентами становятся все более враждебными, эмоционально неприязненными.

Конфликт выполняет следующие функции:

1) диагностика отдельных частей системы и связей между ними (определение <узких> мест в групповых отношениях, подборе и расстановке кадров, организационной структуре, технологической цепочке).

2) балансировка, уточнение социальных ролей (рабочих мест);

3) управление – разрушение нежелательных отношений, групп, создание новых отношений, социальных ролей (рабочих мест), групп;

4) отбор моделей поведения, партнеров;

5) защита личности, группы, внутригрупповых норм;

6) отделение систем норм одной группы от систем других групп;

7) стимулирование следования групповым нормам (путем указания на допустимые границы вариаций в поведении);

8) выявление и фиксирование функций отдельных элементов системы.

Конструктивное отношение и рациональный способ поведения в конфликтах предполагают дифференцированное к ним отношение и могут заключаться в:

– логическом анализе позиций каждого из оппонентов и их мотивации; выяснении тенденций, вступивших в противоречие, того, насколько эти тенденции жизненно важны и их иерархии;

– выяснении и понимании причинно-следственных связей в формировании и развитии конфликта;

– рассмотрении вариантов развития конфликта и поведения сторон;

– определении цели и средств конфликтного взаимодействия. Приведет ли конфликт к окончательному решению проблем, поспособствует ли этому, или же он – часть игры, и может повторяться неоднократно;

– построении стратегии взаимодействия, в частности, определении того, происходит ли изменение или замена объекта или оппонентов, определении момента такой замены и того, происходят ли непоправимые изменения в отношениях;

– определении роли деловых и личностных (эмоциональных, субъективных) компонентов конфликта;

– соизмерении психических затрат на участие в конфликте с выигрышем в результате его разрешения;

– контроле протекания стадий (или возникновения новых конфликтных ситуаций и инцидентов) для предупреждения, угашения конфликта, придания ему конструктивного характера или удержания конфликта таковым для разрешения противоречий с минимальными издержками в данный момент времени.

Эмоциональный способ поведения – импульсивный, направляемый сиюминутными требованиями ситуации и неосознанными побуждениями непродуктивен.

При конструктивном конфликте выделяют следующие стратегии поведения:

– соперничество (противоборство) – открытая борьба за свои интересы;

– сотрудничество – поиск решения, удовлетворяющего интересы всех сторон;

– компромисс – урегулирование разногласий через взаимные уступки;

– избегание – стремление выйти из ситуации, не решая ее, не уступая своего, но и не настаивания на своем;

– приспособление – сглаживание противоречия, поступаясь своими интересами.

Разрешение конфликта и вообще изменение конфликтной ситуации осуществляется следующими способами:

1) объективным – изменением характеристик отдельных элементов конфликтной ситуации (обстоятельств):

– изменением ранга оппонентов (его повышением или понижением);

– заменой на другой или изъятием из обращения объекта конфликта;

– заменой оппонентов, уменьшением или увеличением их количества;

– изменением отношений <объект-оппонент> (снижение доступности данного объекта для оппонентов или наложение условий на манипулирование этим объектом);

– изменением отношений <оппонент-оппонент> (разъединение, примирение идр.);

2) субъективным – путем поиска ошибок в восприятии, понимании, анализе конфликтных ситуаций участвующими в них сторонами.

Основой для конструктивного решения конфликта является отождествление всеми оппонентами своих целей с целями одной и той же общей для них (объединяющей) структуры более высокого ранга.

Субъектно возникшие конфликтная ситуация и инцидент могут закончиться как субъектно, по инициативе одного из оппонентов, так и объективно, в результате изменения конфликтной ситуации. Объективно возникшие конфликтные ситуации и инцидент могут закончиться только объективно, с изменением объективных обстоятельств.

Следует различать разрешение конфликта от его замораживания.

Д.А. Зарайский