Коммуникативные проблемы, ошибки и препятствия в общении

Удовольствие от взаимоотношений люди получают при сходстве или дополнении друг друга, проблемы возникают от различий.

Инерция включенности: предыдущие и текущие жизненные обстоятельства, прогнозы и другие факторы, связанные с уже подключенными моделями, могут препятствовать контакту, т. к. они обусловливают избирательность восприятия и частичную предопределенность реагирования.

Коммуникативные проблемы, ошибки и препятствия в общении

Сигнальность: планы и прогнозы на беседу могут нарушаться моделями, подключаемыми в коммуникаторе реальными проявлениями партнера и самим его появлением.

Недостатки при диагностике также могут быть связаны с соотношением фигура-фон при фиксации внимания, на-пример:

–            выдергивание знаков (проявлений), подтверждающих прогноз;

–            усмотрение того, что характерно для коммуникатора и игнорирование того, что для него чуждо;

–            игнорирование явного выражения лица партнера вследствие обычной инерции или психологической защиты и др.

Коммуникативные проблемы. Ряд проблем связан с издержками функционирования механизмов настройки. Так, при идентификации недостойный человек может быть позитивно оценен в силу внешнего совпадения его черт с положительными персонажами из прошлого опыта коммуникатора, или наоборот, к достойному возникнет необъяснимое негативное отношение. Проблема может усилиться из-за того, что коммуникатор будет полусознательно ставить оцененного им человека в такие реальные условия, чтобы подтвердить этот прогноз.

При стереотипизации конкретность объекта перечеркивается обобщенными представлениями, что также приводит к предубежденному отношению.

Слабая рефлексия приводит к тому, что человек перестает адекватно. Оценивать свои поступки, и в результате <зарывается>, делает ошибки.

Очень сильная рефлексия, что бесспорно является позитивным качеством, в сочетании с другими факторами может привести к постоянному самокопанию в тех даже случаях, когда оно является помехой, и вылиться в нерешительность, мнительность и т. д.

Слабая эмпатия приводит к эмоциональной черствости и прямолинейности в отношениях, сильная может означать высокую подверженность заражению и, в результате, повышенную внушаемость.

В процессе каузальной атрибуции человек может поверить правдоподобной лжи или, наоборот, приписать негативные причины действительно доброму побуждению.

Дело не в недостатках механизмов настройки, а в надлежащем управлении ими (или осознании того, как они действуют).

Также влияют следующие факторы:

–         высокая скорость умственной деятельности – установлено, что человек думает в среднем в четыре раза быстрее, чем говорит, в результате

при слушании голова может быть за нята другими вещами;

–            неустойчивость внимания – установлено, что продолжительность устойчивого восприятия человеком зрительной и слуховой информации без рассеивания внимания в среднем не превышает грех минут;

–            аутокоммуникация – человек любуется звучанием своего голоса, выправкой, одеждой, трещит пальцами – <сам с собою>;

–            антипатия к чужим мыслям и, особенно, к негативным оценкам,

Препятствуют общению такие:

-черты личности: злобность, агрессивность, обидчивость, эгоцентризм, замкнутость, склонность к манипулятивному поведению;

-примитивные реакции: амбиция, безразличие, гордость, грубость, высокомерие, зависть, злорадство, презрение, присвоение.

 

Некоторые ошибки при восприятии отмечены отдельно:

-<проекция> – оцениваемому приписываются чувства и мысли оценивающего;

-<эхо> – перенесение успехов оцениваемого в одной сфере на другую сферу деятельности, успехов в которой он может и не достичь;

-<вера в первый взгляд>, в то, что первое впечатление всегда верное – ошибочна, так как опирается на подсознательные ожидания оценивающего, а не на мгновенное <проникновение в душу>;

-<атрибуция>- подсознательное приписывание партнеру черт и способностей, которые оценивающий подметил у другого человека, напоминающего этого.

Следующие особенности также препятствуют продуктивному взаимодействию, а некоторые из них приводят к <эффекту бумерангам, когда результат получается противоположным ожидаемому.

Особенности сообщения:

–         несоответствие формы подачи и содержания сообщения;

–            сообщение представляет собой критику, посягает на убеждения;

–            оно навязывает действия, оценки, установки, поучает;

–            вызывает страх, агрессию, другие негативные состояния или ассоциируется с ними;

–            чрезмерное психологическое давление, сила убеждения;

–            подача его не соответствует темпоритму (темпераменту) получателя;

–            построение речи формально.

Особенности получателя:

–         настроен просто поспорить, или враждебно, агрессивно;

–            находится в негативном настроении (например, упал духом);

–            не воспринимает сказанное из-за рассеянности, перебивания, отвлечения его внимания или самого настоящего непонимания:

–            не хочет понимать по личным или корпоративным причинам, из-за скованности или опасения совершить ошибку;

–            считает негативными причины поведения коммуникатора;

–            воспринимает правильно, но не убежден или не заинтересован, переспрашивает о принципах или фактах, не соглашается, не имеет необходимых навыков и способностей для понимания существа проблемы;

–            получателю не хватает информации, или он просто забыл ее и не хочет выглядеть несведущим;

–            при затрагивании важного мотива стыдится в этом признаться и дает

обратную реакцию;

–            при очень высоком авторитете источника имеющихся у получателя знаний даже полное их опровержение коммуникатором может привести к укреплению прежней точки зрения (редукция диссонанса через увеличение консонантных знаний).

Отношения отправитель – получатель:

–            подорвано доверие к источнику информации, неискренность отправителя;

–            отправитель вызывает неприязнь;

–            оценка отправителем получателя ниже, чем тот предполагает;

–            слишком явное стремление отправителя повлиять на получателя;

–            когда отправитель сформировал у получателя позитивные ожидания, а тот потерпел неудачу, то может обвинить в неудаче отправителя.

Отношения отправитель – сообщение:

–         разрыв между высоким авторитетом отправителя и малой со держатель н остью его речи;

–            нет соответствия между образом источника информации и содержанием сообщения;

-когда источник информации и сообщение ассоциируются с негативным состоянием.

Отношения сообщение – получатель:

–       сообщение противоречит стойким взглядам, убеждениям и привычкам;

–        аргументы отправителя не являются аргументами (достаточными) в понимании получателя;

–        содержание сообщения не соответствует представлениям получателя;

–         когда снижение требований в качестве выражения доверия воспринимается как малая значимость задания;

–         неискренний комплимент в рамках приличий воспринимается как издевка или лицемерие;

–         сообщение нарушает интимную сферу получателя

–         когда получатель главными признаками сообщения считает те, которые отправитель считает второстепенными (а они больше соответствуют ожиданиям получателя);

–         получатель с низкой самоценкой стимулирующие подкрепления воспринимает негативно (<Я тупой, раз меня так сильно поощряют>);

–        если за охотно выполняемую деятельность человек получает дополнительное вознаграждение, то начинает сомневаться, что выполняет ее по одной только своей воле;

–         при сопротивлении внушению негативные фразы (использующие <не>) могут вызвать обратное действие (<Не упади> – ;1 человек падает).

Отношения сообщение – обстоятельства:

–         однообразная информация перестает соответствовать изменившимся условиям;

–            при двусмысленности сообщения или ситуации, когда более приличная цель прикрывает менее приличную, становящуюся заметной.

Обстоятельства – неудачный выбор места, времени, нехватка времени.

 

Д.А. Зарайский